顾客存包丢失如何解决,存在两种不同意见

顾客存包丢失如何解决,存在两种不同意见

作者:admin    来源:未知    发布时间:2017-12-29 16:54    浏览量:
顾客存包丢失如何解决,存在两种不同意见 
 第一种意见认为,超市无需担责。理由是超市提供自助存包柜是为了方便消费者活动,消费者可随时取走物品,双方形成的是无偿借用关系。
  第二种意见认为,超市应当赔偿。理由是消费者与超市形成的是保管合同关系,超市对保管的消费者财物应尽到必要的注意义务,丢失了就要承担赔偿责任。
  看来超市是否赔偿消费者,关键是看彼此间形成的是保管合同关系还是借用合同关系,让我们来细看法律相关规定:
  我国 《合同法》第365条规定:“保管合同是保管人保管寄存人交付的保管物,并返还该物的合同。”这就是说,保管合同要求寄存人将保管物交付给保管人,以使保管物始终置于保管人的管理和控制之下,最后由保管人将保管物完好地返还给寄存人。第372条规定:“保管人不得使用或者许可第三人使用保管物,但当事人另有约定的除外。”可见除非另有约定,否则保管人对于保管物只能保管不能使用。
  
  通过对保管合同和借用合同的介绍,我们可以分析出两者区别:保管合同要转移保管物,但保管人只能保管不能使用;借用合同要转移借用物,并且借用人的目的在于无偿使用他人之物。这种自助寄存柜带来的最直接便利就是省却排队节约时间,但是,便利的自助寄存柜偶尔也会给我们带来烦恼,万一存放物品丢失了由谁担责?
  消费者陈某到某大型超市购物时,把随身携带的手提包放入了自助存包柜,并按提示进行操作取得了密码条。但等她购物出来打开存包柜时,却发现手提包不翼而飞,包里装有现金、手机、储蓄卡等物,总价值在5000元左右。陈某遂即报警并留下笔录。事后陈某就此事与超市交涉,但超市方却认为存包柜未有任何被撬痕迹,亦无质量问题,不应承担赔偿责任。陈某为此诉至法院,要求超市赔偿损失5000元。
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